La industria bancaria se encuentra en un proceso de transformación de su negocio debido a los aspectos relacionados a la hiper-competividad existente en el mercado financiero, la globalización de los bancos, la universalización de la banca especialmente en Latinoamérica, la exigencia de los clientes por un mayor servicio y por último el cumplimiento de nuevas regulaciones que provienen por aspectos de análisis de los mercados, las operaciones (seguridad) y verificación de créditos que se otorgan.

En referente a la globalización de los bancos, se han desarrollados fusiones bancarias y concentraciones en los últimos años tales como: las realizadas por Citibank (Banco Cuzcatlán-Banco Uno) , HSBC y Banistmo, BAC Internantional Bank-GE Consumer Finance, Banco Continental- Banco General y otras instituciones financieras que han logrado concentrarse sus operaciones.

No obstante a medida que los bancos se van globalizando a nivel regional, se inicia la solicitud de desarrollar, y obtener tecnología de punta que les permita reducir sus gastos operaciones y poder integrar sus funciones operativas de manera inmediata.

Entre los servicios tecnológicos que pudiéramos mencionar que los Bancos tendrían que utilizar para administrar sus operaciones bancarias más eficientes se encuentran:

• Help Desk tecnológicos.
• Servicios de contingencias de hardware, centralizados.
• Soluciones de consolidación de servidores, en cada país que operan.
• Cambios de una aplicación de Corebanking que le permitan integrar en un solo sistemas las transacciones diarias.
• Pero una de las más importantes son las metodologías y herramientas de arquitecturas orientadas al cliente (Websphere, herramientas de integración, monitoreo, y seguridad), debido a los niveles de estandarización que se requiere para un ambiente de operaciones globales.

No obstante la globalización ha empujado los banco buscar estrategia operativas y administrativas para hace más eficientes sus procesos. Entre las estrategias administrativas hoy en la banca se reflejan soluciones para la “Administración de Capital Humano”, que le permitan interactuar con el usuario interno, formar parte de sus situaciones personales, profesionales, crecimiento interno y evaluaciones donde de 360 integradas a incrementar los niveles de satisfacción.

Como estrategia operativa se utilizan soluciones de “Performance Management” que ayudan a medir la satisfacción de los usuarios en sus desempeño diario, mensual, o anual de tal forma que les brinde un “ScoredCard” apropiado del individuo, departamento o de la empresa general.

A nivel de atención al cliente, se encuentra dentro las estrategias operativas y de negocios, en términos, de créditos financieros, o depósitos, estos usuarios requieren de estrategias de servicios de “WEB Banking” o “online”.

La región en temas de administración de servicios de web banking, especialmente para brindar “información” se encuentra aun 70% de su totalidad, es decir el 70% de los bancos poseen soluciones de WEB para brindar “información” y no para ofrecer diversos productos bancarios y servicios.

Pero en términos de administrar sus servicios y productos bancarios, como ejemplos:

• Pagos de todo tipo a clientes o proveedores.
• Administración de la cuenta de depósitos.
• Información del estado de cuenta.
• Administración de la tarjeta de créditos.
• Solicitudes de prestamos online,
• Entre otras funcionalidades sea para cuentas personales o empresariales si se existe una gran oportunidad de mejorar en nuestra región.

En la administración de los servicios online, hoy día una de las mejores soluciones es “ENTERPRISE SERVICES BUS”, que ayuda a mantener la información en línea, evitando errores, de re-escribir la información y la lecturas de diversas aplicaciones bancarias y bases de datos.

GBM en la región ha desarrollado diversos proyectos de soluciones de IT en los Bancos, más del 60% de la región utiliza alguna solución de GBM, Tales como:

• Consultoría de Planificación Estratégica en Tecnología Aplicaciones Corebanking.
• Soluciones de Internet Banking, con infraestructura y herramientas IBM, e utilizando software de middleware de Websphere.
• Aplicaciones para Caja y Plataforma.
• Aplicaciones de Administración de Tarjetas de Crédito.
• Aplicaciones de ERP (Enterprise Resource Planning): Integración de sistemas contables y de procesos (ERP).
• Aplicaciones de Riesgos Operativos y Crediticio para diferentes industrias.
• Asesorar la medición de desempeño a través de su cuadro de mando integral. (Business Intelligence).
• Desarrollo de la consolidación de servidores para la reducción costos operativos,
• Y el desarrollo de un proyecto de SOA, con su respectiva capacitación.