Como resultado de las normas de seguridad y auditoría que han debido ser adoptadas por el área de Informática de todas aquellas empresas que desean invertir en la bolsa de valores, los administradores de sistemas junto a los jefes de seguridad han impuesto una serie de nuevas políticas en la seguridad de su infraestructura, siendo éstas enfocadas para la protección de los datos de la empresa. Dentro de éstas se encuentran las políticas para fortalecer las claves o accesos a las aplicaciones y recursos en la red empresarial, tales como:

• Número mínimo de caracteres.
• No pertenecer a un diccionario.
• Mezcla de letras, números y caracteres especiales.

Con estas políticas las empresas han tenido como resultado claves más seguras, desafortunadamente estas claves son mucho más difícil de recordar para los usuarios y debido a las nuevas políticas es también más complicado el ciclo de cambio de claves a través de un Help Desk.

Siendo así, surgen algunas preguntas:

• ¿Cuánto estará gastando la empresa en atenciones de Help Desk para cambio de claves?
• ¿Cuánto tiempo productivo pierden los usuarios mientras le restablecen sus claves?
• ¿Cómo Resolver esta problemática, sin descuidar la seguridad de nuestras aplicaciones?

Esta problemática resulta mediante el uso de Software para Auto Atención el cuál es utilizado para la automatización de procesos, tiempos de respuesta y entregando una solución que no afecta el cumplimiento de las nuevas políticas de infraestructura. Muchas veces este es dirigido a decisiones de soporte, para resolver problemas puntuales dando la libertad que los usuarios necesitan.

IBM nos ofrece dentro de su familia de Software Tivoli este Software para Auto Atención (Self Service Software) y nos los presenta en 2 niveles diferentes:
Al examinar las llamadas al Help Desk nos daremos cuenta que los casos por cambio de clave están entre el 30% y 50% de la llamadas totales realizadas. Con las soluciones que IBM nos ofrece podemos obtener un retorno no solo por parte del Help Desk, sino también recuperaríamos el tiempo que pierden los usuarios al esperar mientras les restablecen sus claves. Además, nuestra área de Help Desk puede convertirse en un área estratégica para la resolución de problemas empresariales, al no enfocar más de la mitad de su tiempo, en como restablecer rápidamente las claves de los usuarios.

Desktop Password Reset Adapter Solución de Auto Atención para que el usuario pueda restablecer su clave de acceso a la red empresarial.

Identity Manager
Solución de Auto Atención para que el usuario pueda restablecer sus claves de acceso a las aplicaciones empresariales.