Convergencia e Innovación basados en la colaboración entre procesos.

La convergencia en la industria de las Telecomunicaciones (Telcos) brinda un amplio espectro de nuevas oportunidades que los Service Providers pueden aprovechar como una ventaja. En la actualidad las empresas que tradicionalmente ofrecían servicios de telefonía están convergiendo hacia la industria del entretenimiento y viceversa, como sucede con muchas empresas que tradicionalmente brindaban servicios de televisión por cable y están incursionando en servicios clásicos de telecomunicaciones utilizando las grandes ventajas de nuevas tecnologías como VoIP (Voz sobre IP). Debido a esto la industria de telecomunicaciones esta convergiendo hacia lo que estamos empezando a escuchar como Industria de Comunicación y Entretenimiento.

Expandir el portafolio de servicios y acortar los tiempos de lanzamiento de nuevos servicios se ha convertido en el gran nuevo reto de las más grandes Service Providers, tanto a nivel regional como global. Para lograr superar este nuevo reto se requiere de una mayor colaboración e interacción entre un número creciente de procesos operativos complejos así como con socios potenciales y aliados estratégicos. El llevar nuevas ideas a la práctica requiere de una plataforma comprensiva que sea flexible, escalable y que soporte el ciclo de vida completo del servicio.

La Plataforma de Entrega de Servicios de IBM (SDP por sus siglas en inglés) es una herramienta diseñada para ayudar a los Service Providers a implementar nuevos modelos de negocio en un mercado convergente. Este acercamiento combina la generación de ideas centradas en el cliente con base en métodos de colaboración y con una arquitectura sólida que proporciona las siguientes ventajas sostenibles:

• Optimización y automatización del ciclo de vida de desarrollo de servicios desde su conceptualización hasta la implementación, ejecución y administración.
• Permite hacer más eficiente el proceso de innovación en la creación y entrega de servicios mejor dirigidos al mercado meta, enfocados y personalizados.
• Provee una arquitectura modular, flexible y adaptable que responde de forma adecuada a los cambios en las necesidades de negocio.
• Es un sistema robusto y preparado para su integración con plataformas multimedia basadas en IP (IMS) que puede ayudarle a apalancar el valor de sus activos de red actuales, a medida que vaya incorporando servicios multimedia más complejos.

La aproximación de IBM con la solución SDP combina la entrega de múltiples servicios que comparten elementos comunes, como procesos, habilitadores de red y bases de datos, a lo largo de servicios nuevos y existentes. Esto no solo facilita la creación y entrega de servicios de forma más rápida y eficiente, sino que ayuda a simplificar la administración de su portafolio de servicios.

Los fundamentos de una arquitectura basada en servicios (SOA por sus siglas en inglés) son adoptados a lo largo de la Plataforma de Entrega de Servicios (SDP) de forma que todos los servicios se coordinan en un solo conjunto de procesos integrados y modulares. La posibilidad de integrar los servicios y apalancar funciones comunes, elimina las barreras típicas que retrasan y complican los procesos involucrados en el lanzamiento de nuevos servicios y su integración con los existentes.

Como gran beneficio colateral, la solución SDP ayuda a reducir significativamente los costos en cada uno de los procesos propios del desarrollo de todo ciclo de vida de los servicios. El coordinar y automatizar los procesos de aprovisionamiento, facturación y servicio a clientes para todos los servicios, a través de interfaces estándar es la forma en que se puede observar la reducción de costos de manera casi inmediata.

El mayor beneficio es la gran disminución en los tiempos de lanzamiento de los servicios al mercado y un retorno de la inversión más rápido que son elementos clave para ganar en un mercado altamente competitivo.

La Plataforma de Entrega de Servicios de IBM (SDP) es una solución de nueva generación que le permite hacer más eficiente sus operaciones a los Service Providers, generar nuevas fuentes de ingresos a través de la colaboración y asociación, y generar mayor valor sobre su infraestructura actual de red.

La solución SDP le brinda la posibilidad de:

• Expandir su modelo de negocios, acelerar el tiempo de lanzamiento de nuevos servicios al mercado y reducir costos operativos.
• Revolucionar la planificación y administración de mercado y el proceso de desarrollo de producto, a través del incremento de las capacidades de colaboración. • Incorporar tecnologías clave mientras continúa optimizando el valor de negocio de los activos que ya posee.
• Soporte de nuevos modelos de negocio que le permitirán obtener nuevas fuentes de recursos.
• La entrega consistente de una experiencia segura y de calidad para el cliente a lo largo de las funciones de mercadotecnia, venta e interacciones de servicio.

Los Service Providers poseen décadas de éxito proveyendo servicios que mejoran el estilo de vida de los clientes. La Plataforma de Entrega de Servicios de IBM (SDP) puede ayudarle a las Telcos y a las empresas de Entretenimiento a construir sobre esta base y añadir nuevas capacidades para acelerar la generación de nuevos ingresos y crear nuevas fuentes para generación de utilidades.

Fuente: IBM Service Provider Software, IBM´s Service Provider Delivery Environment (SPDE) framework. (www.ibm.com/telecom)